Речевая аналитика

позволяет анализировать все звонки, оценивать эффективность сотрудников, увеличивать продажи

Речевая аналитика (speech analytics) — это возможность анализировать весь объем звонков, получать информацию что сказали или не сказали сотрудники или клиенты.

Сервис речевой аналитики маркирует диалоги на основе используемых словарей и правил. Обратите внимание, в отличие от продуктов конкурентов, мы можем маркировать диалог, если событие не произошло. Например, клиент возразил, а сотрудник не отработал возражение или сотрудник не предложил клиенту сопутствующий товар/услугу.

Такие возможности речевой аналитики могут использоваться в продажах, для анализа качества работы контактных центров, служб поддержки и т. д.

Кому может быть полезна речевая аналитика?

Агентства недвижимости

Компании лидогенерации

Аутсорсинговые call-центры

Службы технической поддержки

Интернет-магазины

Коллекторские агентства

Строительные компании

Медицинские учреждения, больницы, поликлиники

Банки

В общем, система речевой аналитики будет полезна компаниям, которым важно знать, как их сотрудники общаются с клиентами, какие вопросы возникают у клиентов, причины обращений клиентов.

Возможности речевой аналитики

Интеграция с виртуальными АТС (Билайн, Мегафон, Манго, МТС, Скорозвон, SIPUni, SIPNET, Spacetel, UIS, Zadarma)
Интеграция с SIP-АТС и call-центрами (Oktell, Asterisk и пр.)
Интеграция с CRM-системами (amoCRM, Битрикс24)
API для интеграции с любыми другими системами
Анализ ZOOM-встреч
Анализ чатов
Интеграция с ChatGPT
Отчёты
Чек-листы

Кейсы клиентов:

Интернет-провайдер

Разбили звонки по типам (акционные предложения старым абонентам, возврат абонентов, холодный обзвон).
Типизировали, чем закончился звонок.
Типизировали причины отказов абонентов в зависимости от сотрудника, типа базы для обзвона
Составили рейтинг эффективности сотрудников и скриптов. Слабых в профессиональном плане сотрудников отправили на обучение

Магазин автозапчастей

С чем обратился клиент (марка машины), какую деталь хотел
Предложили ли ему сопутствующий товар
Если детали нет на складе, то попробовали ли удержать — не сказали «нет в наличии», а сказали «есть, но на другом складе» или «доставка послезавтра» и т.д.
Отработали ли возражения по цене, сравнение с конкурентами

Центральная районная больница

Контроль методических рекомендаций Минздрава о порядке общения с пациентами операторами call-центра
Подробная статистика по причинам обращений
Успешные диалоги с пациентами стали применяться для обучения новых сотрудников
Интеграция с медицинской информационной системой (МИС)

Агентство недвижимости

Отслеживают правильность исполнения скриптов разговора
Определяют сколько возражений клиентов отработал менеджер
Типизировали возражения клиентов
Выполнили интеграцию с CRM-системой, что позволило получать более полную оценку эффективности работы менеджеров

Компания по продаже звукоизоляционных материалов

к сервису речевой аналитики подключена IP-АТС Oktell
контролируются разговоры службы технической поддержки, отдела продаж, инженеров
анализируется:

работа менеджеров с возражениями
причины жалоб/рекламаций
соблюдение скриптов разговоров

Коммерческая клиника

к сервису речевой аналитики подключен call-центр Oktell
контролируются:

ошибки сотрудников
суть обращений пациентов
запрашиваемые специалисты
вызовы на дом
отказы пациентов/сотрудников
жалобы пациентов

Сколько стоит речевая аналитика?

Стоимость зависит от количества минут распознавания аудио. Чем больше минут приобретается единоразово, тем ниже цена за минуту.

10 000 минут – 15 000 рублей (1.5 руб./мин)

50 000 минут – 60 000 рублей (1.2 руб./мин)

100 000 минут – 100 000 рублей (1 руб./мин)

Более 100 000 минут - по запросу

Получите рекомендации по внедрению речевой аналитики любым удобным для Вас способом:

Телефон

CRM-форма появится здесь

Хотите узнать как запустить речевую аналитику в Вашей организации?

Оставьте свои контактные данные в этой форме, мы свяжемся с Вами и обсудим детали проекта