Речевая аналитика

позволяет анализировать все звонки, оценивать эффективность сотрудников, увеличивать продажи

Речевая аналитика позволяет быстро анализировать ВЕСЬ объем звонков, проходящий через Вашу АТС или контакт-центр.

Речевая аналитика - это:

Контроль

как менеджеры справляются с возражениями клиентов
следуют ли операторы скрипту разговора
предлагают ли менеджеры дополнительные услуги и т.д.

Отчеты по контролируемым показателям по каждому сотруднику, отделам или филиалам
Успешные практики для обучения новых или менее эффективных сотрудников
Статистическая информация о причинах обращений
Моментальные уведомления о каком-то инциденте или нештатном событии

Кому может быть полезна речевая аналитика?

Агентства недвижимости

Компании лидогенерации

Аутсорсинговые call-центры

Службы технической поддержки

Интернет-магазины

Коллекторские агентства

Строительные компании

Медицинские учреждения, больницы, поликлиники

Банки

Кейсы клиентов:

Интернет-провайдер

Разбили звонки по типам (акционные предложения старым абонентам, возврат абонентов, холодный обзвон).
Типизировали, чем закончился звонок.
Типизировали причины отказов абонентов в зависимости от сотрудника, типа базы для обзвона, речевого модуля
Составили рейтинг эффективности сотрудников и скриптов. Слабых в профессиональном плане сотрудников отправили на обучение

Магазин автозапчастей

С чем обратился клиент (марка машины), какую деталь хотел
Предложили ли ему сопутствующий товар
Если детали нет на складе, то попробовали ли удержать — не сказали «нет в наличии», а сказали «есть, но на другом складе» или «доставка послезавтра» и т.д.
Отработали ли возражения по цене, сравнение с конкурентами

Агентство недвижимости

Отслеживают правильность исполнения скриптов разговора
Определяют сколько возражений клиентов отработал менеджер
Типизировали возражения клиентов
Выполнили интеграцию с CRM-системой, что позволило получать более полную оценку эффективности работы менеджеров

Сколько стоит речевая аналитика?

Стоимость зависит от количества минут распознавания аудио. Чем больше минут приобретается единоразово, тем ниже цена за минуту. Вы приобретаете минуты и пользуетесь ими пока не израсходуете - это можно сделать за 1 месяц, 1 неделю, 333 дня, 15 месяцев и т.д.

10 000 минут – 15 000 рублей (1.5 руб./мин)

50 000 минут – 60 000 рублей (1.2 руб./мин)

100 000 минут – 100 000 рублей (1 руб./мин)

250 000 минут и выше – 200 000 рублей (0.8 руб./мин)

Получите рекомендации по внедрению речевой аналитики любым удобным для Вас способом:

Телефон

CRM-форма появится здесь

Хотите узнать как запустить речевую аналитику в Вашей организации?

Оставьте свои контактные данные в этой форме, мы свяжемся с Вами и обсудим детали проекта