Речевая аналитика

позволяет анализировать все звонки, оценивать эффективность сотрудников, увеличивать продажи

Речевая аналитика позволяет быстро анализировать ВЕСЬ объем звонков, проходящий через Вашу АТС или контакт-центр. 

Подключение речевой аналитики позволяет: 

  • Контролировать, как менеджеры справляются с возражениями клиентов
  • Следуют ли операторы скрипту разговора
  • Предлагает ли менеджер дополнительные услуги
  • Строить отчеты по контролируемым показателям по каждому сотруднику
  • Использовать успешные практики для обучения новых или менее эффективных сотрудников
  • Получать статистическую информацию о причинах обращений
  • Моментально получать уведомления о каком-то инциденте или нештатном  событии и сразу реагировать на него  

Кому может быть полезна речевая аналитика?

Агентства недвижимости

Компании лидогенерации

Аутсорсинговые call-центры

Службы технической поддержки

Интернет-магазины

Коллекторские агентства

Строительные компании

Медицинские учреждения, больницы, поликлиники

Банки

Кейсы клиентов:

Интернет-провайдер

  • Разбили звонки по типам (акционные предложения старым абонентам, возврат абонентов, холодный обзвон).
  • Типизировали, чем закончился звонок.
  • Типизировали причины отказов абонентов в зависимости от сотрудника, типа базы для обзвона, речевого модуля
  • Составили рейтинг эффективности сотрудников и скриптов. Слабых в профессиональном плане сотрудников отправили на обучение
Магазин автозапчастей
  • С чем обратился клиент (марка машины), какую деталь хотел
  • Предложили ли ему сопутствующий товар
  • Если детали нет на складе, то попробовали ли удержать — не сказали «нет в наличии», а сказали «есть, но на другом складе» или «доставка послезавтра» и т.д.
  • Отработали ли возражения по цене, сравнение с конкурентами
Агентство недвижимости
  • Отслеживают правильность исполнения скриптов разговора
  • Определяют сколько возражений клиентов отработал менеджер
  • Типизировали возражения клиентов
  • Выполнили интеграцию с CRM-системой, что позволило получать более полную оценку эффективности работы менеджеров

Тарифы

Стоимость зависит от количества минут распознавания аудио. Чем больше минут приобретается единоразово, тем ниже цена за минуту. Вы приобретаете минуты и пользуетесь ими пока не израсходуете - это можно сделать за 1 месяц, 1 неделю, 333 дня, 15 месяцев и т.д.

10 000 минут – 15 000 рублей (1.5 руб./мин)

50 000 минут – 60 000 рублей (1.2 руб./мин)

100 000 минут – 100 000 рублей (1 руб./мин)

250 000 минут и выше – 200 000 рублей (0.8 руб./мин)

Получите рекомендации по внедрению речевой аналитики любым удобным для Вас способом:

CRM-форма появится здесь

Хотите узнать как запустить речевую аналитику в Вашей организации?

Оставьте свои контактные данные в этой форме, мы свяжемся с Вами и обсудим детали проекта