Ваш проводник в мире телефонии

Разработаем и внедрим профессиональное решение по телефонии для коммерческих компаний или государственных учреждений

Что мы предлагаем?

Мы предлагаем решения по организации эффективной телефонии для коммерческих компаний и государственных учреждений любой сферы деятельности и масштаба.

Что мы понимаем под термином эффективная телефония? На наш взгляд, телефония становится эффективной, когда она:

  • интегрирована в инфраструктуру компании
  • позволяет проводить массовые входящие/исходящие кампании
  • сотрудник не совершает лишних действий, чтобы сделать звонок или понять, кто ему позвонил
  • руководитель получает подробную статистику по звонкам и на основании этой информации он принимает правильные управленческие решения
  • телефония может взять на себя рутинные операции и освободить от них сотрудников
  • клиент может получить нужную информацию в любое время, когда бы он не позвонил

Именно такую телефонию мы и внедряем с 2009 года.

Контакт-ЦЕНТР

Представляем профессиональное решение для эффективной обработки коммуникаций в голосовых и цифровых каналах — коммуникационную платформу Oktell.

Oktell позволяет объединить голосовые коммуникации, web-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения в единую интеллектуальную систему. За счет широких интеграционных возможностей решение легко подключается к технологической инфраструктуре компании

Подробно

ВЕДОМСТВЕННАЯ АТС

Вряд ли сегодня кого-то можно удивить наличием ведомственной телефонии. Мы делаем ставку на функционал:

  • единый номерной план с удаленными офисами. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. При этом звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP-сети, через интернет
  • привычная работа с телефонией независимо от того, где находится сотрудник - в офисе или "на удалёнке"
  • интеграция с различными CRM-системами, 1С. При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы
  • запись разговоров
  • подробная статистика по звонкам
  • различные сценарии обработки звонков в зависимости от дня недели/времени суток и пр.

Подробно

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Речевая аналитика позволяет проанализировать весь объем звонков, проходящий через Вашу IP-АТС или call-центр. Быстро можно получить информацию по любым параметрам, которые Вы хотите контролировать: соблюдает ли менеджер скрипт разговора, предлагает дополнительные услуги, по каким вопросам чаще всего обращаются клиенты, какие услуги/товары запрашивают и т.д., и т.п.

Важно! Можно контролировать не только то, что сказал сотрудник, но и то, что он не сказал. Речевую аналитику можно подключить к любой IP-телефонии.

Подробно

ГОЛОСОВЫЕ РОБОТЫ

Решение, которое позволит автоматизировать многие бизнес-процессы. Например, с помощью голосовых роботов можно оценить качество предоставляемой услуги, вернуть "потерянных" клиентов, подтвердить дату доставки или визита в Ваш офис/магазин/клинику.
Голосовые роботы понимают естественную речь клиентов, отвечают на их вопросы, работают с возражениями и могут использовать в диалоге данные из CRM.
Голосовые роботы обзванивают клиентов по загруженному списку номеров или автоматически по событиям из CRM. Поддерживается интеграция с Битрикс24 и с другими CRM по API.

Подробно

ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ IP-ТЕЛЕФОНИИ

При реализации проектов по телефонии мы рекомендуем нашим клиентам использовать оборудование YEALINK — мирового лидера в области VoIP-технологий. Большое количество товарных позиций позволяет выбрать оборудование на любой вкус — от бюджетных до премиум моделей: настольные IP-телефоны, беспроводные DECT IP-телефоны, видеотелефоны, конференц-телефоны, гарнитуры для операторов контакт-центров и т.п. Мы являемся официальными дилерами продукции YEALINK.

Подробно

А почему мы?

Компания «Автоматика» ИТК — сертифицированный партнер ООО «Телефонные системы» — компании-разработчика коммуникационной платформы Oktell. У нас в штате работают специалисты, ежегодно подтверждающие свои знания сдачей сертификационных экзаменов.

Мы занимается построением контакт-центров, небольших ведомственных АТС, территориально-распределенных ведомственных АТС с 2009 года. 

География наших внедрений:

  • Астрахань
  • Брянск
  • Волгоград
  • Грозный
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Махачкала
  • Могилев (Республика Беларусь)
  • Москва
  • Новороссийск
  • Нур-Султан (Республика Казахстан)
  • Пермь
  • Прага (Республика Чехия)
  • Ростов-на-Дону
  • Санкт-Петербург
  • Тюмень
  • Усть-Катав
  • Уфа и др.

Также наша компания имеет службу технической поддержки, которая берет на себя полное сопровождение телефонии, взаимодействие с операторами связи и т.п.

Получите рекомендации по внедрению, настройке и оптимизации телефонии любым удобным для Вас способом:

CRM-форма появится здесь