Главная задача речевой аналитики состоит не в том, чтобы найти ошибки сотрудников и наказать их за это рублём. Любой руководитель отдела продаж заинтересован в том, чтобы его сотрудники профессионально росли, развивались, а это в свою очередь, будет приводить к росту показателей всей компании.
Одному нашему клиенту — специализированному застройщику из Москвы, мы подключали сервис речевой аналитики. Нам для работы был предоставлен грамотный чек-лист с указанием параметров, которые необходимо контролировать:
- правильное приветствие клиента
- менеджер поприветствовал клиента
- менеджер представился
- менеджер уточнил имя клиента
- выявление потребностей клиента
- что важно при выборе квартиры?
- форма оплаты
- бюджет покупки
- количество комнат
- предпочтения/ограничения по этажу
- количество проживающих
- и т.д.
- презентация проекта (инфраструктура)
- школа
- садики
- малоэтажная застройка
- станция метро
- и т.д.
- презентация проекта (дома)
- все квартиры сдаются с отделкой
- дизайнерские подъезды
- на первом этаже коммерческие помещения и апартаменты
- дом повышенной комфортности
- и т.д.
Результаты
- У руководителя отдела продаж появился инструмент, с помощью которого можно наглядно показать менеджерам на какие моменты им стоит обратить внимание, что усилить в своей работе.
- Скорость получения информации — после окончания разговора запись будет обработана сервисом речевой аналитики в течение 10-15 минут, т.е. этот звонок уже будет отражен в отчетах, будет проставлена оценка по чек-листу, если были допущены ошибки, то они сразу будут видны.
- Факт остается фактом — через несколько месяцев использования сервиса речевой аналитики увеличилось количество приглашений в офис, на объекты, выросли продажи. Конечно, говорить, что это произошло только благодаря использованию сервиса речевой аналитики неправильно. Просто речевая аналитика стала тем полезным инструментом, с помощью которого стало понятно, что нужно улучшить.
Получите рекомендации по внедрению, настройке и оптимизации телефонии любым удобным для Вас способом: