Телефония для бизнеса

Разработаем и внедрим профессиональное решение по телефонии

Что мы предлагаем?

Мы предлагаем решения по организации эффективной телефонии для коммерческих компаний и государственных учреждений любой сферы деятельности и масштаба.

Что мы понимаем под термином эффективная телефония? На наш взгляд, телефония становится эффективной, когда она:

  • интегрирована в инфраструктуру компании, работает интеграция телефонии с используемой информационной системой
  • сотрудник не совершает лишних действий, чтобы сделать звонок или понять, кто ему позвонил
  • руководитель получает подробную статистику по звонкам и на основании этой информации он принимает правильные управленческие решения
  • на анализ звонков, контроль качества телефонных разговоров не тратятся часы, руководитель узнает о нештатной ситуации, возникшей при разговоре с клиентом, через несколько минут после звонка
  • телефония может взять на себя рутинные операции и освободить от них сотрудников
  • клиент может получить нужную информацию в любое время, когда бы он не позвонил

Именно такую телефонию мы и внедряем с 2009 года.

Контакт-ЦЕНТР

Представляем профессиональное решение для эффективной обработки коммуникаций в голосовых и цифровых каналах — коммуникационную платформу Oktell.

Oktell позволяет объединить голосовые коммуникации, web-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения в единую интеллектуальную систему. За счет широких интеграционных возможностей решение легко подключается к технологической инфраструктуре компании.

Массовые входящие/исходящие кампании, диалоговые формы, постобработка, контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи, настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты — всё это и многое другое позволяет построить на базе Oktell эффективный контактный центр

Подробно

ВЕДОМСТВЕННАЯ АТС

Для тех, кто не хочет тратить свои силы и ресурсы на развёртывание АТС у себя, но хочет получить функциональное решение по телефонии максимально быстро.

При этом Заказчик получает:

  • единый номерной план с удаленными офисами. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной IP-сети или через сеть интернет
  • привычная работа с телефонией независимо от того, где находится сотрудник — в офисе или "на удалёнке"
  • интеграция с различными CRM-системами, 1С
  • запись разговоров
  • подробная статистика по звонкам
  • различные сценарии обработки звонков в зависимости от дня недели/времени суток и пр.

Подробно

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Речевая аналитика позволяет проанализировать весь объем звонков, проходящий через Вашу IP-АТС или call-центр. Быстро можно получить информацию по любым параметрам, которые Вы хотите контролировать: соблюдает ли менеджер скрипт разговора, предлагает дополнительные услуги, по каким вопросам чаще всего обращаются клиенты, какие услуги/товары запрашивают и т.д., и т.п.

Важно!Можно контролировать не только то, что сказал сотрудник, но и то, что он не сказал. Речевую аналитику можно подключить к любой IP-телефонии.

Подробно

Техническая поддержка Oktell

Компетенции и опыт наших инженеров позволяют осуществлять техническую поддержку коммуникационной платформы Oktell в любой конфигурации — простая офисная АТС, территориально-распределенная ведомственная телефония или контакт-центр на несколько сотен операторов.

Мы сопровождаем Oktell как в коммерческих, так и в государственных учреждениях.


Подробно

А почему мы?

Компания «Автоматика» ИТК — сертифицированный партнер ООО «Телефонные системы» — компании-разработчика коммуникационной платформы Oktell. У нас в штате работают специалисты, ежегодно подтверждающие свои знания сдачей сертификационных экзаменов.

Мы занимается построением контакт-центров, небольших ведомственных АТС, территориально-распределенных АТС с 2009 года. 

География наших внедрений:

  • Астрахань
  • Брянск
  • Волгоград
  • Грозный
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Махачкала
  • Могилев (Республика Беларусь)
  • Москва
  • Новороссийск
  • Нур-Султан (Республика Казахстан)
  • Пермь
  • Прага (Республика Чехия)
  • Ростов-на-Дону
  • Санкт-Петербург
  • Тюмень
  • Усть-Катав
  • Уфа и др.

Также наша компания имеет службу технической поддержки, которая берет на себя полное сопровождение телефонии, взаимодействие с операторами связи и т.п.

Получите рекомендации по внедрению, настройке и оптимизации телефонии любым удобным для Вас способом:

CRM-форма появится здесь
Сообщить о нарушении